LA ACTIVIDAD CIENTÍFICA, CIENCIA Y MÉTODOS

LA EPISTEMOLOGÍA, PARADIGMA POSITIVISTA E INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

SISTEMAS COMPLEJOS, LOS ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) Y LOS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM): Una ventaja competitiva para la Toma de Decisiones Empresariales

Introducción

En el contexto de la irrupción de nuevos enfoques y sistemas complejos en los escenarios empresariales, en vísperas de la abrumadora influencia que ejercen con mayor profundidad la informatización y la automatización de los procesos organizacionales, como ese paso avasallante entre la era de la industrialización y la mecanización fraguada en los albores del siglo XX, como esos mecanismos que con la exigencia de las relaciones de mercado-consumidor le imprimen cambios sustanciales a las formas de hacer negocios y de estar en la incesante búsqueda de estrategias de índole, en este caso tecnológico para integrar en módulos los divergentes elementos que conforman la empresa para tener una visión más amplia y precisa de las actividades internas que afectan la comercialización de productos y servicios.

Resulta de gran interés reflexionar sobre las interrogantes que este ensayo plantea en cuanto a ¿qué razones motivaron el desarrollo de los sistemas  más complejos como los ERP y los CRM? ¿De qué manera los sistemas ERP y CRM ayudan a los tomadores de decisiones a hacer su trabajo?, bueno, estos cuestionamientos superan las expectativas de este doctorando, más a allá de efectuar las valoraciones teóricas y prácticas que la temática requiere, se trató pues de recoger en él la influencia que los sistemas complejos coadyuvan a la gerencia y la necesidad imperiosa de aplicar todas estas herramientas de alto costo para las empresas, pero que traen consigo soluciones reales a los problemas que están presente en los mercados actuales con una visión profundamente prospectiva.

Parte I. El Desarrollo de los Sistemas  más Complejos como los Enterprise Resource Planning (ERP) y los Customer Relationship Management (CRM).

En primer lugar, en lo que se refiere a los sistemas que planifican los recursos empresariales, estos se motivaron fundamentalmente por ubicar mecanismos rápidos para articular y coordinar las todas las actividades neurálgicas de los negocios de la empresa, que involucran sin lugar a duda el proceso de selección y contratación de los proveedores de materiales e insumos para generar los productos y servicios, que demanda el mercado, y que los consumidores-clientes buscan.

Así pues, partiendo de la conceptualización de los Enterprise Resource Planning (ERP) oportuna  de Chyan 2009 (citado por Lazo 2010), como una arquitectura de software que facilita el flujo de información entre las funciones de manufactura, logística, finanzas y recursos humanos de la empresa. En otras palabras, este doctorando en aras de construir conocimiento valido para la transformación, se trata de un componente innovador y volátil para el procesamiento, análisis, manejo e intercambio de datos que se van fraguando puertas adentro de la empresa y que impacta en su entorno, el cual representa un ápice trascendental para cambiar los status quo en un momento determinado del tiempo.

Por su parte, el manejo de esta información no debe ser exclusivo de los generadores de ella, es decir, del nivel operativo de la empresa, va mucho más allá, el nivel intermedio o gerencia media y el estratégico, institucional o directivo; su epicentro radica en proveer de instrumentos en líneas a los empleados y clientes con el propósito de contribuir a una organización inteligente.

Es pertinente resaltar, que el desarrollo de estos sistemas de información gerenciales, son elevados en los costos de adquisición por la apertura de los diversos módulos que se requieren dentro de la empresa para atender de forma global todas sus necesidades, por esto, es de suma importancia que la gerencia, manifieste su voluntad de invertir en tecnología, capital intelectual especializado y conocimiento en pro de contar con una organización de vanguardia en pleno desarrollo del siglo XXI.

Ahora bien, en lo que respecta a los Customer Relationship Management (CRM), su motivación radica en que todas las empresas están en constante aplicación de estrategias de negocios para mejorar las relaciones con los clientes, a través de sistemas de información que den respuestas efectivas a las demanda de los consumidores, donde la orientación empresarial se centra en el mercado (clientes) para ofrecerles productos y servicios con altos estándares de calidad, haciendo énfasis en los procesos de la organización, minimizando los costos y disminuyendo las ventajas de los competidores potenciales.

Se trata entonces de estudiar con rigurosidad los productos, servicios, el mercado y los competidores para elaborar acciones defensivas contra las otras empresas que están en el ramo, de tal manera que los CRM ofrecen mayor conocimiento del cliente, centraliza la información en una sola, para evitar disiparla y cometer errores en los datos,  lo cual permitirá tener un perfil integral de los diferentes clientes, aumentando su satisfacción y lealtad y en consecuencia para la empresa se aumentan las ventas significativamente.

Finalmente, para los sectores empresariales la motivación para el desarrollo de estos sistemas complejos fueron: obtener mayor información de los clientes, mejorar la segmentación de los tipos de consumidores, gestionar más datos con una atención personalizada de los usuarios, mejorar los procesos para la modernización, más fidelidad y satisfacción al cliente.

Parte III. Los Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) y los Customer Relationship Management (CRM) ayudan a los Tomadores de Decisiones a hacer su trabajo.

Iniciemos esta disertación afirmando que dentro de los sectores empresariales los sistemas complejos representan un volcán en erupción de los flujos de las informaciones que se generan a partir de las actividades naturales de las organizaciones sean de tipo administrativas, operativas, de producción y comercialización; pues ellas, en pleno desarrollo atómico de los nuevos enfoques gerenciales y la tecnología de las comunicaciones, los agentes de cambios son los llamados sistemas complejos, que constituyen esas herramientas que contribuyen a la toma de decisiones.

Estos sistemas sí aportan a la toma de decisiones, pero para la alta gerencia empresarial desarrollar estos proyectos en un entorno competitivo requiere de capital relacional e intelectual que asuma, que el proceso tiene altos niveles de complejidad y riesgo no sólo por la cantidad de recursos financieros que hay que invertir “patente, desarrollo, software, hardware y otros”, a futuro estos sistemas de integración y manejo de información representaran una ganancia en términos cuantitativo para la organización, de tal forma que se requiere de romper con paradigmas ortodoxos y darle paso a la modernización de la estructura administrativa, operativa y de producción para alcanzar los fines.

Conclusiones

A los efectos de establecer algunas reflexiones sobre los sistemas de información gerencial complejos, son en pleno siglo XXI una herramienta para la transformación de las empresas, más allá de los avances significativos que la informática le ha impulsado a estos sectores, se trata pues de hacer del capital intelectual y relacional un conocimiento invaluable para alcanzar la maximización de la producción y la rentabilidad de los negocios con miras hacia la sustentabilidad y sostenibilidad empresarial-organizacional.

Hay que impulsar la inversión de estos sistemas, aun cuando los costos de adquisición, desarrollo y mantenimiento son altos; sin embargo los gerentes tienen que tener visión de futuro, las nuevas relaciones de comercialización de productos y servicios se convierten cada día más en un estandarte para lograr el posicionamiento y la segmentación del negocio en los mercados.

Sin ánimos de ser retrógrados en el comportamiento de la gerencia en contexto venezolano, para este sector empresarial en el país, es fundamental que en el proceso de la inminente aplicación de los sistemas de información gerencial (SIG), se hace imperioso crear una cultura de trabajo en la fuerza laboral activa que parta de los principios descritos oportunamente por el Padre de la Administración Científica “Frederick Winslow Taylor”, Clásica “Henry Fayol” y Humanista “George Elton Mayo”, cuando hacían referencia a la productividad en sus diversas formas de alcanzarla.

Expreso esto, debido a que es  indispensable que la fuerza laboral venezolana cumpla con principios de responsabilidad, pertinencia y compromiso para lograr niveles reales de productividad que en estos momentos se encuentran escasos, no solo atañe a la crisis económica que atraviesa la nación suramericana, sino también al comportamiento de los agentes que confluyen en el sistema productivo nacional, donde los sindicatos se preocupan más por la sobreprotección de los trabajadores, sin ocuparse o preocuparse de los niveles de operatividad y productividad de la empresa, que representa en escenario por excelencia para desarrollar la carrera del empleado.

Igualmente, si empleamos en los sectores empresariales e industriales estratégicos en Venezuela, los estudios de tiempos y movimientos que aplicara Taylor a comienzo del Siglo XX, automáticamente entraríamos en una crisis coyuntural en las relaciones de trabajo con empresarios y sindicatos por el cumplimiento parcial por ejemplo de las horas hombres efectivas de trabajo.

En suma, extrapolemos este planteamiento a las empresas del estado de índole estratégico, observamos con mayor pronunciamiento situaciones de apatía e incumplimiento de las horas hombres efectivas de trabajo; esta situación afecta todos los sistemas de información gerencial que coadyuvan a los sistemas de producción, impactando en rendimiento empresarial e industrial de los actores relevantes del país.

REFERENCIAS

Lazo, S. (2010). Impacto del Enterprise Resource Planning en las Empresas. Revista 360, Número 5. Universidad Interamericana de Puerto Rico. Puerto Rico.

Renart, L. (2004). CRM Tres Estrategias de Éxito. Edición Gemma Tonijuan.

Universidad Yacambú, Vice-Rectorado de Investigación y Postgrado (2007). Normas para la Elaboración y presentación de los Trabajos Especiales de Grado, Trabajos de Grado y Tesis Doctorales de la UNY. Barquisimeto.

El Humanismo: Dilthey, Gadamer y Husserl

SITUACIÓN ACTUAL DE LA PYME EN VENEZUELA

Los factores que han influido en el desempeño y en el avance de las Pequeñas y Medianas Empresas (Pyme) en la Venezuela actual, están vinculadas con las diferentes medidas y acciones públicas adoptadas desde el Gobierno Nacional, como garante de las políticas macroeconómicas para la materialización del modelo de desarrollo productivo que la Nación demanda para alcanzar la sustentabilidad y sostenibilidad económica y social en beneficio de la sociedad.

En tal sentido, a los fines de contextualizar la convulsionada situación por la que atraviesa el sector Pyme, viremos un poco sobre las cifras oficiales que el Ejecutivo ofrece en política monetaria para efectuar los respectivos análisis críticos en el marco de la realidad que los mercados viven actualmente: el índice de precios al consumidor (inflación), alcanzó un sesenta y cuatro por ciento (64%), desde enero hasta diciembre de 2014, de acuerdo al BCV; la escasez de productos esenciales y esta elevada inflación agobia no solamente a los venezolanos de a pie, sino a los emprendedores y a los pequeños y medianos empresarios, los cuales se encuentra en una situación de expectativa constante con relación a las reiterativas acciones o medidas económicas que el Gobierno sostiene, pues las Pyme son actores relevantes que impulsan el desempeño del aparato productivo, y pueden coadyuvar a la superación de la crisis económica estructural del país.

Luego de realizar una revisión minuciosa de datos y contrastarlo con informaciones que la realidad misma muestra de una forma histriónica, pública y comunicacional sobre el comportamiento de las Pyme en el entorno de incertidumbre sobre el rumbo que el modelo económico debe tomar, estas se encuentran debilitadas y en un clima hostil, pues son necesarias por parte del Estado Nacional muestras de apoyo para promover y fomentar inversiones constantes, que orienten a impulsar una economía colapsada, indiferentemente de las diversas justificaciones que los actores que ostentan el poder argumentan, como aquellas figuras naturales que la adversan  en un sistema democrático. No obstante, debemos observar los problemas sin pasiones ideológicas y desde lo racional y preocupante que la situación amerita en plena segunda década del siglo XXI.

Para Carlos Feo en el 2014, representante de La Confederación Venezolana de Industriales (Conindustria), manifestó referente a las Pyme: “este gremio viene alertando sobre la ausencia de políticas de impulso industrial y que el modelo de desarrollo endógeno o socialismo del siglo XXI, se han transformado lentamente en una economía de puertos”. (p.5). 

En efecto, tales afirmaciones permiten inferir que el modelo de desarrollo basado en la producción de interna de bienes y servicios para satisfacer la demanda de la población venezolana fraguado desde el Plan de Desarrollo 2001-2007 “Equilibrios”, continuado en el I Plan Socialista de la Nación 2007-2013 e insistentemente en el II Plan de la Nación 2013-2019, está en serio problemas que van desde el agotamiento del modelo en la praxis (situación actual), y no se vislumbra alguna postura para rectificar sobre el particular, más bien las acciones gubernamentales están orientadas hacia la radicalización de un modelo que le urge una revisión profunda, como ya lo han expresado diversas autoridades del país.

Discurso de la Politóloga Guatemalteca Gloria Alvarez sobre el Populismo en el Foro de Democracia y Participación Política, Zaragoza, España

TEORÍAS DE LA COMPLEJIDAD Y LAS CIENCIAS SOCIALES: Instrumentos para promover conocimiento

La complejidad busca integrar los dos extremos de la realidad en un contexto intermedio para enfrentar la incertidumbre que el entorno muestra dentro de los sistemas complejos en términos sociales, para superar las posturas intensas de la teoría del caos y el orden, a los fines de romper con la polarización entre las dos perspectiva, se trata pues de comprender, estudiar y abordar problemas asociados a una realidad del ser humano, de la sociedad, las instituciones u organizaciones, cuyas características versan en el desorden, desequilibrio, contradicciones, emergencia, coyunturas y demás situaciones abrumadoras, que deben afrontarse desde el ámbito de las teorías de la complejidad como un modelo acreditado notable que aún está en la génesis de su explotación.

Para Rodríguez y Aguirre (2011), se refieren a  “la complejidad, en tanto problema, conjunto de métodos y teoría y, en un sentido más general, como campo de estudios de la ciencia contemporánea, o mejor aún como un paradigma científico emergente…“ De tal manera, que se apoya en las técnicas procedimentales y la diversidad existente de enfoques modernos como un tipo de ciencia nueva que experimentan problemas que involucran a los sistemas abiertos desde el ámbito ontológico: sociedad-ser humano-organizaciones.

Ahora bien, las teorías de la complejidad como ciencia o método, se encuentra en la búsqueda de mecanismos para indagar sobre problemáticas de índole social-organizacional, los factores internos y externos de las instituciones son elementos susceptibles de estar en constante comprensión, análisis, investigación y desarrollo, en aras de promover instrumentos o herramientas de carácter gerencial para que dirijan sus esfuerzos en una atapa evolutiva continua, partiendo de que las ideas de la raza humana son inagotables como el pensamiento complejo del individuo. Para fortalecer lo descrito Morín 1977 citado por Rodríguez y Aguirre (ob.cit) manifestó que: “desde la perspectiva del pensamiento complejo, propone comprender la complejidad en términos organizaciones”. (p.6).

Las bondades que la complejidad provee son infinitas, diversas, transformadora, en correspondencia con la capacidad que tiene el hombre para generar conocimiento inacabable, perdurable y esto hace de la complejidad una fortaleza para fomentar alternativas organizacionales, entendiendo que la sociedad está conformada por sistemas abiertos integrados por individuos que están en constante búsqueda de conocimiento para modificar el statu quo de una determinada situación problema, tal como se puede observar en el gráfico siguiente.

Gráfico N° 1. Problemas de Complejidad Organizada.

Nota: graficado por el Autor. Datos tomados de Weaver (1948).

Las problemáticas existentes en las organizaciones, pueden analizarse desde la complejidad  de los sistemas, como partes o elementos que tienen relaciones entre ellos, interactuando con agentes externos reflexionando desde un nivel epistemológico y metodológico, a la luz de los aportes de las teorías contemporáneas de la complejidad, haciendo énfasis  en la simplicidad, lo organizado o desorganizado, en un ámbito de la teoría del caos (modelo que intenta explicar el comportamiento de sistemas dinámicos) o la del orden (ven a la sociedad como un sistema natural).

En ese orden de ideas, no comparto la corriente que la complejidad sea vista desde una concepción hegemónica, razonando que el termino se refiere a la supremacía de una entidad sobre otra, se trata de dejar que las ideas fluyan y las variables a considerar sean abordadas sin influencias a priori sobre el sujeto u objeto, para evitar distorsionar los resultados sobre lo que se indaga; más bien la concibo como un mecanismo por excelencia para estudiar situaciones concretas con un método y procedimiento.

No obstante, como toda teoría, enfoque, método o modelo tiene sus precursores y detractores, para ello es oportuno mencionar lo que el investigador Mexicano Gershenson (2013), expresó que “la ciencia trata de entender al hombre, buscar verdades…evaluar la validez de las ideas para generar conocimiento”.

En otras palabras, indagar, buscar, revisar, verificar acontecimientos y fenómenos que ocurren para dar consecución a lo desconocido; donde las ideas son inagotables, y a partir de allí el hombre tiene la capacidad histriónica de lograr transformaciones en la sociedad, tal como lo vislumbra la era de la tecnología de la información y las comunicaciones (TIC´s), como lo afirmara la Doctora Madera en la tertulia sobre la complejidad un paradigma para el cambio en el 2008 “…somos hijos de la globalización”.

Igualmente, Rodríguez y Aguirre (ob.cit) indican que “las ciencias de la complejidad se han desarrollado a partir de la formulación de metodologías y técnicas sofisticadas para abordar el estudio de sistemas complejos. Es decir, estas ciencias poseen un poderoso arsenal de tipo técnico instrumental”. (p.10). En efecto, estas ciencias han sentado sus bases con el apoyo de métodos y procesos innovadores que le sean de garantía para investigar un fenómeno, valiéndose de un cúmulo de componentes para alcanzar resultados satisfactorios, tal como se muestra en el grafico N° 2.

Gráfico N° 2. Propuesta del Pensamiento Complejo de Morín.

Nota: Gráfico diseñado  por el Autor. Datos tomados de Morín (1990).

En lo que respecta a la postura que adoptara en la última década del siglo XX Morín citado por Rodríguez y Aguirre (ob.cit), sobre que “…el pensamiento complejo consiste en un replanteo epistemológico que lleva a una nueva organización del conocimiento, tanto a nivel personal como social o institucional”. (p.11).  En consecuencia, se efectúo de lo descrito por Morín un gráfico que recogiera desde lo visual la esencia del pensamiento complejo, relacionándolo con los sistemas sociales a nivel personal, donde comprender las concepciones que tiene consigo el ser humano sobre su interior y lo que le rodea, es un tarea apoteósica, si lo observamos desde la génesis de su existencia, allí las bondades de las teorías de la complejidades nos ofrecen algunos caminos para investigarlo.

De igual forma, encontramos el nivel social, es decir, entender y razonar desde el punto de vista colectivo la conducta de un conjunto de individuos que confluye en un determinado territorio, cada uno de ellos tienen intereses diversos, y que naturalmente la mayoría tiende a decidir los destinos de ese conjunto, aunque tal mayoría se contradiga con la satisfacción de sus necesidades y elevar los niveles de calidad de vida, concibiendo que el fin último de la sociedad es el bienestar para evolucionar y progresar.

Finalmente, el nivel institucional, referido a las actuaciones que las organizaciones desarrollan en el contexto de una sociedad, con el fin de promover un nuevo orden fundamentado desde la epistemología con miras a una prospectiva progresista para cambiar las situaciones actuales problemática por aquellas que beneficien el colectivo.

REFERENCIAS

Gershenson, C. (2013). ¿Qué es la Ciencia? Entrevista Estructurada. Curso de Pensamiento Científico. Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM). Disponible: https://www.coursera.org. Consulta: 2014, Febrero 27.

Madera, I. (2008). Tertulia sobre la Complejidad un Paradigma para el Cambio. Disponible: https://www.youtube.com. Consulta: 2014, Octubre 6.

Rodríguez, L y Aguirre, J. (2011). Teorías de la Complejidad y Ciencias Sociales: Nuevas Estrategias Epistemológicas y Metodológicas. Nómadas, Revista Científica de Ciencias Sociales y Jurídicas. Universidad Complutense de Madrid. España.

Universidad Yacambú, Vice-Rectorado de Investigación y Postgrado (2007). Normas para la Elaboración y presentación de los Trabajos Especiales de Grado, Trabajos de Grado y Tesis Doctorales de la UNY. Barquisimeto.